Política de Privacidad

Última actualización: abril 2026

ChampaLabs ("nosotros") opera Atiendi, una plataforma que integra WhatsApp Business con inteligencia artificial para ayudar a negocios a automatizar la atención al cliente.

Información que recopilamos

Procesamos únicamente los datos necesarios para brindar el servicio:

• Nombre y dirección de email (al registrarse mediante Google, Apple o email/contraseña)
• Números de teléfono de WhatsApp de clientes que contactan al negocio
• Contenido de mensajes enviados hacia o desde un negocio a través de nuestra plataforma
• Metadatos de mensajes (fechas, estado de entrega)
• Configuración del negocio (horarios, productos, instrucciones del bot)
• Tokens de dispositivo para el envío de notificaciones push

No recopilamos datos personales sensibles.

Cómo usamos la información

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Autenticar usuarios y mantener sesiones seguras (JWT)
• Generar respuestas automáticas con IA en nombre del negocio
• Mostrar el historial de conversaciones en el panel de control
• Enviar notificaciones push sobre nuevos mensajes
• Procesar pagos de suscripción y paquetes adicionales de respuestas
• Mejorar la confiabilidad y calidad del servicio

Almacenamiento y seguridad

• Los datos se almacenan en bases de datos PostgreSQL con acceso restringido
• Las sesiones se gestionan con tokens JWT firmados con expiración de 30 días
• Las contraseñas de acceso son gestionadas por Firebase Authentication y nunca se almacenan en texto plano
• Aplicamos prácticas de seguridad estándar de la industria

Compartir datos

• No vendemos ni compartimos datos personales con terceros
• Los datos de mensajes se comparten con Meta (WhatsApp Business API) solo en la medida necesaria para operar el servicio
• Usamos la API de OpenAI para generar respuestas automáticas — los mensajes se envían a OpenAI como parte del procesamiento
• La autenticación utiliza Firebase Authentication (Google, Apple y email/contraseña)
• Los pagos se procesan a través de Mercado Pago — los datos de pago son gestionados exclusivamente por Mercado Pago y no los almacenamos
• Las notificaciones push se envían a través de Firebase Cloud Messaging (FCM)

Retención de datos

Los datos se retienen mientras la cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales. Al eliminar la cuenta, los datos se borran en un plazo razonable.

Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de tus datos, contactanos en:

soporte@atiendi.com.ar

Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Contacto

ChampaLabs
Email: soporte@atiendi.com.ar